Archivo de noticias - JUNIO 2022

 
Conferencia-Debate: La situación económica y los consumidores.
imagen

ADICAE celebra el próximo jueves, 30 de junio, la Conferencia-Debate 'La situación económica y los consumidores'. Dará comienzo a las 18:00 horas, tiene por objetivo analizar la actual situación financiera y económica.

Para participar, puedes acudir de forma presencial a tu sede de CáceresAvda. Virgen de Guadalupe, nº 8, 1º-B y si os encontrais en BadajozC/ Fernando Garrorena, nº 6, Entreplanta-Oficina 6. Para recuperar las sensaciones de la presencialidad en la sede donde siempre se puede intercambiar impresiones de manera más cercana, queremos obsequiarte con una pequeña merienda de recibimiento que dará comienzo a las 17:45 horas. 

Si no puedes desplazarte, ¡no te preocupes! También puedes conectarte a través de ZOOM (pinchá aquí)

 
Manuel Pardos: "El protocolo de inclusión financiera se ha cerrado en falso"
imagen

ADICAE asegura que existen aún muchos asuntos por resolver en la ‘vigilancia’ de la acción de los bancos. Su presidente, Manuel Pardo, señala entre otras, las comisiones, que ya suponen una de las principales fuentes de ingresos de las entidades; la digitalización, que no debe ser enviar clientes a los cajeros o expulsarlos de las oficinas, o mejorar el protocolo de inclusión financiera, que cree que se ha cerrado en falso por parte del Gobierno. Atentos se muestran además por si regresa una nueva burbuja inmobiliaria y sobre todo a lo que el Tribunal Supremo falle finalmente sobre la gran demanda en curso de ADICAE, la de las cláusulas suelo.

 

Pulse aquí para leer la entrevista completa. 

 
Aprobado el Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente
imagen

Desde el inicio, el Instituto de Consumo de Extremadura ha tenido una decisiva participación activa en la elaboración y revisión del contenido de esta norma, siendo de especial incidencia las observaciones realizadas en los siguientes puntos:

    TIEMPO ESPERA ATENCIÓN LLAMADAS: La comunicación iniciada por la clientela vía telefónica deberá ser atendida por la empresa a la mayor brevedad, garantizando que el 95% de las llamadas recibidas sean atendidas, de media, en un plazo inferior a tres minutos.

    MEDIOS DE COMUNICACIÓN A DISPOSICIÓN DE LA CLIENTELA: Las empresas deberán admitir para la presentación de consultas, quejas, reclamaciones o incidencias la utilización del mismo canal a través del que se inició la relación contractual, así como, al menos, la vía postal, telefónica y por un medio de comunicación electrónica.

Mie 1 de Jun de 2022

 

  • Pretende mejorar los derechos de los consumidores al establecer para las empresas de los sectores de servicios de suministros de agua, gas y electricidad, servicios de transporte de viajeros, servicios postales, medios audiovisuales de acceso condicional y servicios de comunicaciones electrónicas, la obligación de disponer de un sistema eficaz para facilitar información, atender y resolver las quejas y reclamaciones ágilmente.
  • Persigue fijar un plazo máximo de un mes para que las empresas resuelvan las reclamaciones de sus clientes, y que la atención telefónica sea gratuita, ágil y personalizada.
  • Se impedirá que el servicio de atención al cliente proporcione ingresos adicionales a la empresa a costa del usuario o sea utilizado para ofrecer otros productos al cliente.

El Consejo de Ministros ha aprobado la remisión a las Cortes Generales del Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente cuyo objetivo fundamental es paliar las deficiencias detectadas en la prestación de este tipo de servicios por parte de las grandes empresas y mejorar así la protección de los consumidores para garantizar sus derechos.

En la actualidad, la mayoría de las quejas y reclamaciones que reciben las Administraciones Públicas por parte de los consumidores tiene como elemento común la deficiente atención al cliente, especialmente en las grandes empresas. Por este motivo esta Ley se considera necesaria y prevé, además, la posibilidad de que las pequeñas y medianas empresas y aquellas compañías que estén en pérdidas no se vean afectadas por la norma, al no ser las principales generadoras de estas reclamaciones.

Esta nueva normativa, para cuya tramitación parlamentaria se ha solicitado procedimiento de urgencia, persigue garantizar los derechos básicos de los consumidores y establecer unos parámetros mínimos de calidad que deberán cumplir los servicios de atención al cliente de las empresas de los sectores de servicios de suministros de agua, gas y electricidad, servicios de transporte de viajeros, servicios postales, medios audiovisuales de acceso condicional y servicios de comunicaciones electrónicas. Las empresas deberán disponer de un servicio eficaz para facilitar información, atender y resolver las quejas.

Los ciudadanos podrán conocer, antes de la firma de un contrato de servicios, los medios de interlocución disponibles, mecanismos de reclamación, tiempos previstos de resolución, etcétera. Toda esta información deberá formar parte de los contratos y tendrá que figurar también en la página web de la empresa.

Puntos básicos de la futura regulación

  • La puesta a disposición de los clientes de un servicio de atención telefónica personalizado y un número de teléfono, ambos gratuitos, para atender sus quejas y reclamaciones, así como cualquier incidencia contractual.
  • Se prohíbe la utilización de números de tarificación adicional como medio de comunicación con los clientes, ya sea vía telefónica, mediante mensajes de texto u otros análogos. En ningún caso el servicio de atención al cliente proporcionará ingresos adicionales a la empresa prestadora del servicio a costa del cliente. Tampoco se podrá aprovechar la formulación de reclamaciones para ofrecer otros productos al cliente.
  • Las empresas tendrán un sistema de gestión unitario o centralizado, de modo que se garantice la constancia de las quejas, reclamaciones e incidencias presentadas y se facilite el seguimiento de su tramitación.
  • Se establecerá un plazo máximo de un mes para resolver quejas, reclamaciones y otras incidencias contractuales.
  • El tiempo máximo de espera para el usuario desde la recepción de la llamada en el servicio de atención al cliente no podrá superar un minuto para más del 90 por 100 de las llamadas realizadas al servicio de atención al cliente.
  • El horario de atención al cliente se ajustará a las características del servicio prestado. Para servicios de carácter básico, como el servicio telefónico, el suministro eléctrico, de gas o de agua, el servicio deberá estar disponible 24 horas al día, 365 día al año, para la formulación de incidencias relativas a la continuidad del servicio.
  • Las empresas deberán informar a los usuarios de las incidencias contractuales que afecten gravemente a la prestación del servicio o a su continuidad, una vez tengan conocimiento de la misma y sin necesidad de que el usuario la requiera expresamente.
  • La norma supondrá un ahorro importante de tiempo y dinero para los consumidores.

Controles externos

Las empresas desarrollarán sistemas que midan las mejoras de sus servicios de atención al cliente y tendrán que superar auditorías externas anuales.

Otro de los aspectos previstos es que en el futuro las empresas cuenten con personal debidamente formado y capacitado para atender las quejas de sus clientes. Con ello se quiere mejorar la calidad del servicio y evitar situaciones indeseables como que el operador desconozca la información necesaria para resolver o gestionar la reclamación.

Con la aprobación de esta Ley no sólo se mejorará la calidad del servicio prestado a los consumidores, sino que también se reforzará la confianza en los sectores económico-empresariales implicados, lo que redundará en un mejor funcionamiento del mercado.

 
Volver al archivo de noticias

En queremos que participes en tu defensa y en la defensa organizada de todos los consumidores !Cuantos más seamos, con más fuerza defenderemos nuestros derechos¡ Contacta con nosotros y envíanos un e-mail con tus propuestas de participación.

05-12-2022 BADAJOZ Mesas Informativas / Repartos
Reparto de material de publicaciones de ADICAE a Instituto Bioclimático e Instituto Rodríguez Moñino

07-12-2022 BADAJOZ Mesas Informativas / Repartos
Reparto de material de publicaciones de ADICAE a Instituto San Fernando e Instituto Barbara de Braganza

16-12-2022 CáCERES Reunión de Junta Directiva
Reunión Junta directiva y Consejo. Tema: Zoom meeting invitation - Reunión de Zoom de ADICAE Extremadura JD y Consejo Hora: 16 dic 2022 18:00 París Unirse a la reunión Zoom https://us06web.zoom.us/j/85065472233?pwd=ekF3Wm9PVitodWtMWG9la3ByODRIQT09 ID de reunión: 850 6547 2233 Código de acceso: 663278 ID de reunión: 850 6547 2233 Código de acceso: 663278 Encuentre su número local: https://us06web.zoom.us/u/kecpxhuOsy

en imágenes

Últimas fotos de la galería

Taller de Alfabetización Digital impartido el 1 de Diciembre de 2022
Taller de alfabetización digital impartido el 23 de noviembre.
DIGITALIZACIÓN 2.0
Mesa informativa en Badajoz referente al proyecto consumo sostenible y huella de carbono 0
Performance día 14, finanzas justas,inclusivas y sostenibles
Performance Badajoz día 14

Actualmente hay 137 fotografías en la Galería de Imágenes.

Acceder a la Galería de Imágenes

Servicios de la asociación

Asesoría on-line

ASESORÍA
Haga sus consultas a través de correo electrónico con total confidencialidad a nuestro equipo de asesores y reciba respuesta en un tiempo récord.

ADICAE - Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros de España
ADICAE Servicios Centrales: c/Gavín, 12 local, 50001 ZARAGOZA (España).
N.I.F. G50464932. Inscrita con el N° 5 en el registro de Asociaciones de Consumidores del Instituto Nacional de Consumo de España. Email