¿No estás de acuerdo con las comisiones que te cobra tu banco, quieres devolver un recibo, han utilizado tu tarjeta fraudulentamente para realizar compras, la transferencia que has realizado no llega a su destinatario? Actúa.

Lo primero es presentar tu reclamación ante la entidad, y si en un mes (si eres consumidor) o en dos meses (si eres no consumidor), no la resuelven o no te responden, puedes acudir al Banco de España.

¿Cómo y dónde debo gestionar mi reclamación? Muy sencillo:

• Recopila toda la documentación que puedas aportar. Por ejemplo, el contrato del que deriva tu reclamación, extractos, recibos bancarios donde figuren los apuntes con los que no estás conforme, correspondencia mantenida con la entidad.
• Con la información y documentación que tengas, tienes dos caminos (cualquiera de los dos es válido):

1º camino: dirígete a tu banco, intenta solucionar el problema allí mismo y, si no es posible, desde la misma oficina o en cualquier otra sucursal, rellena el formulario de reclamaciones. Si no, un folio cualquiera con tu nombre y apellidos, número del DNI, la entidad y el motivo de la reclamación te sirve. Es importante que te sellen la documentación, así que guarda una copia para poder demostrar que ya diste este paso.

2º camino: haz un escrito exponiendo tu reclamación y envíala por correo certificado, con acuse de recibo, o burofax a la entidad. Aunque no es imprescindible, se recomienda dirigirlo al Servicio de Atención al Cliente de la entidad o ante su Defensor del Cliente. Todos los bancos están obligados a contar con uno de estos servicios, pero la figura del defensor es voluntaria. En este link puedes encontrar la dirección a la que podrías dirigir tu escrito de reclamación: 

• Escribe de forma clara y breve el motivo de la reclamación.
• Si no estás de acuerdo con su respuesta, o ha pasado un mes desde que presentaste tu reclamación sin respuesta, puedes presentarla en el Banco de España.