Archivo de noticias - DICIEMBRE 2014

 
Los consumidores extremeños reclaman más información sobre sus derechos y medidas urgentes en energía y telecomunicaciones
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ADICAE Extremadura ha elaborado un estudio basado en encuestas a 547 consumidores de la Comunidad Autónoma en las que se ha evaluado la relación entre los extremeños y sus proveedores de servicios financieros, suministros y grandes cadenas comerciales; su relación, y sus problemas, que son innumerables a tenor de las respuestas dadas. 

Entre ellas, sobresale el hecho de que el 58% de los extremeños entiende "muy poco" o "nada" su factura eléctrica, y a un 43% le ocurre lo mismo con la del teléfono.

Los consumidores refieren la escasa información y la falta de transparencia como problemas graves en sus contratos de suministros; de hecho, sólo seis de cada cien extremeños entienden la factura eléctrica por completo, y 17 de cada cien entienden la del teléfono. 

La encuesta pone a los consumidores en la tesitura de comparar el nivel de abuso y problemas que detectan en cuatro subsectores de gran consumo general: energía (luz, gas), telefonía e internet, transportes y gran distribución (superficies comerciales). El 57% de los encuestados cree que la luz es el subsector más abusivo, y otro 37% lo señala como el segundo. Mientras, el 37% de los consumidores confirma a la telefonía como el más problemático, y un 48% lo sitúa en segundo lugar; para nueve de cada diez encuestados estos dos son los sectores de consumo masivo que ocasionan mayores problemas entre los consumidores.

Tanto es así, que es difícil encontrar algún extremeño que se haya librado de algún problema con su factura eléctrica o telefónica. Dos de cada tres consultados han sufrido algún problema con compañías energéticas en los últimos 24 meses, y sólo uno de cada cinco consumidores se ha librado de problemas en telecomunicaciones en este periodo. 

El problema, que casi la mitad de los consumidores confirma que no sabe cómo hacer en el caso de tener que empezar una reclamación. Y otro 15-20% (según sectores) señala ‘no sabe-no contesta’, esto es, apenas un tercio de los extremeños está en disposición de reclamar frente a abusos de las empresas.

Publicidad bancaria engañosa

La situación es muy similar en el ámbito de los servicios bancarios y financieros, que los consumidores extremeños detectan como muy desequilibrado, se ven en situación de indefensión práctica, y consideran en el mismo nivel de abusividad que la energía y la telefonía. 

El 95% de los encuestados considera la publicidad de los bancos como "sesgada" o directamente "engañosa", y para nueve de cada diez el banco prima sus propios intereses frente a los del cliente a la hora de contratar sus productos y servicios.

El 52% de los extremeños asegura haber contratado algún producto financiero sin conocer bien sus características, y otro 13% no está seguro de no haberlo hecho alguna vez.

Dos de cada tres confirma que no es fácil obtener información de un producto antes de firmarlo. Comisiones, condiciones opacas en cuentas corrientes, productos de ahorro, créditos, seguros... Ningún subsector bancario se libra de esta visión del consumidor extremeño, y, en este sentido, las comisiones se llevan la palma; la mitad de los consumidores asegura haber sufrido alguna de carácter abusivo. Sin embargo, más de la mitad se limitaron a reclamar verbalmente a la sucursal, y otro 25% directamente ni reclamó.

Una actitud que tiene que ver más con la indefensión ante el abuso que con un supuesto conformismo. Tanto en materia de productos bancarios como en suministros los extremeños echan de menos formación e información que les beneficie, y empiezan a valorar el papel de las asociaciones de consumidores como instrumentos sociales capaces de dar respuesta a esa reivindicación, a esa necesidad.

Una apuesta por el consumerismo

Los consumidores extremeños perciben que los daños que provocan los abusos requieren ser compensados, que no basta con sancionar (así lo señala un 54%), y reclaman medidas inmediatas y eficaces para parar los abusos. 

Mejorar los sistemas de reclamación (52%), establecer mecanismos para compensar al consumidor víctima de abuso (39%), o limitar los precios y reforzar la supervisión (70%) son las principales medidas que los consumidores reclaman con carácter general. Además un 34% reclama información más clara en la facturación.

La idea de un consumidor crítico va calando poco a poco en los consumidores: el 80% de los extremeños afirma saber qué son los Asociaciones de Consumidores y qué papel desempeñan en la sociedad; es más, consideran la labor de las asociaciones de consumidores como un instrumento fundamental en la lucha contra los abusos de las grandes compañías. Un 77% de los encuestados opina que deben servir para organizar y movilizar a los consumidores.

Los consumidores extremeños consideran que las acciones colectivas son las más adecuadas para defender sus derechos: el 54% estima que los consumidores no deben limitarse a reclamar cada uno de forma individual, y el 81% opina que los consumidores deben organizarse para presionar colectivamente y lograr cambios de fondo que mejoren su posición.

ESTUDIO CONSUMO GENERAL

ESTUDIO SERVICIOS FINANCIEROS

 
ADICAE Extremadura pide la opinión de los consumidores extremeños para mejorar sus derechos
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Son múltiples y cada vez de mayor alcance los problemas que los consumidores extremeños sufren en sectores claves para la calidad de vida, como la electricidad, el gas, la telefonía, el transporte, etc... Ante esta situación, ADICAE Extremadura está desarrollando un estudio para conocer la visión que los consumidores tienen sobre cuáles son las “peores prácticas” y abusos de las empresas que actúan en estos sectores, en el que se incluye, además, un breve análisis sobre otro abuso que “sangra” día a día el bolsillo de los consumidores: las comisiones bancarias.

Para poder profundizar en estas cuestiones y llevar este estudio hacia conclusiones y propuestas que permitan un avance en la posición y derechos de los consumidores se necesita la ayuda y colaboración de todos los ciudadanos extremeños para completar la encuesta titulada "Encuesta sobre la opinión y visión de los consumidores en relación a los grandes problemas del consumo", disponible en el siguiente enlace.

Con esta encuesta, se pretende tomar en cuenta la visión y posiciones de los consumidores para enfocar las medidas a impulsar. Se trata de un sondeo completamente anónimo, intuitivo, sencillo y muy rápido de completar que no lleva más de 5 minutos responder.

Se informará de los resultados obtenidos, que se difundirán a través de los medios de comunicación y a través de la página web de la asociación. 


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Talleres prácticos sobre consumo y mesas informativas la semana del 8 al 14 de diciembre
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Esta semana, ADICAE Extremadura organiza una serie de talleres sobre los grandes temas de consumo y mesas informativas sobre energía y derechos de los consumidores. 

El 10 de diciembre, la asociación estará en Valverde de Leganes con el stand informativo 'Son tus derechos, conócelos' de 10.00 a 13.00 horas en el Mercadillo Municipal. En estas mesas, se repartirán publicaciones específicas relacionadas con los suministros eléctricos y se informará y resolverá las principales dudas que tienen los consumidores con las facturas eléctricas y sobre sus derechos en la materia. Ese mismo día, en Campanario, la asociación impartirá un taller de 'Mayores Activos en Derechos' a las 19:00 horas en la Casa de la Cultura (Avenida de la Constitución 54). 

El 11 de diciembre, en Cáceres, tendrá lugar un taller sobre consumo energético a las 19:00 horas en la sede de la asociación (Avenida Virgen de Guadalupe 8, 1º B). Desde la implantación de la nueva tarifa eléctrica, el precio del kWh ha seguido una línea ascendente imparable hasta registra el 10 de octubre el precio diario más alto desde diciembre de 2013.

Al día siguiente, 12 de diciembre, entre las 10:00 a 13:00 en el Mercadillo Municipal de Santa Marta de los Barros, volverán a tener lugar las mesas informativas sobre derechos en consumo. Ese mismo día, a las 18:00 horas en la Casa de la Cultura (Avenida de España s/n) de Hervas, se desarrollará un taller sobre defensa colectiva y fomento del asociacionismo. 

VALVERDE DE LEGANES 10/12/2014 – Mesas informativas. 10:00 a 13:00 horas – Mercadillo municipal.

CAMPANARIO 10/12/2014 – Mayores Activos en Consumo. 19:00 horas – Casa de la Cultura (Avenida de la Constitución 54).

CÁCERES 11/12/2014 – Taller sobre consumo energético. 19:00 horas – ADICAE Cáceres (Avenida Virgen de Guadalupe 8, 1º B).

SANTA MARTA DE LOS BARROS 12/12/2014 – Mesas informativas. 10:00 a 13:00 horas – Mercadillo municipal.

HERVAS 12/12/2014 – Taller sobre defensa colectiva. 18:00 horas – Casa de la Cultura (Avenida de España s/n).


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ADICAE organiza el Encuentro Estatal de Voluntariado Consumerista en Zaragoza
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ADICAE organiza el Encuentro Estatal del Voluntariado Consumerista bajo el título de ‘Consumidores vulnerables, críticos y activos en derechos‘ el 9 de diciembre en Zaragoza (Centro de Historias, Plaza san Agustín 2). Durante estas jornadas, a través de la experiencia de los mejores especialistas sobre la materia en España y con la presencia de distintas organizaciones sociales (Cruz Roja, Cáritas, ONCE, ASAP…), se debatirá la situación actual de desprotección de diversos colectivos de consumidores. Asimismo, se pretenden dar alternativas y propuestas de solución reales que mejoren las carencias del actual sistema de consumo. Dichas conclusiones se trasladarán posteriormente como documentos de propuesta de mejora tanto a los representantes de los sectores implicados como a las administraciones para la puesta en marcha de iniciativas que tiendan a mejorar dicha situación. Con este encuentro, ADICAE pretende iniciar nuevas vías de colaboración y trabajo con organizaciones sociales y asociaciones ciudadanas que se centren en defender los derechos de estos colectivos de población con el fin de mejorar sus derechos también como consumidores.

La crisis económica y financiera ha puesto de manifiesto diferentes situaciones que han dado lugar a graves e importantes problemas que han afectado a los consumidores. Además, algunos colectivos de la sociedad, por sus especiales condiciones sociales o económicas, han sido especialmente más sensibles a estos azotes de un sistema de consumo que se ceba con los más débiles. Por ello son necesarios reformas legislativas y decisiones por parte de las administraciones públicas que puedan implementar respuestas efectivas a la realidad que están sufriendo los colectivos de consumidores con una mayor sensibilidad y situación de desprotección.

El encuentro, que comenzará a partir de las 9:00 horas, contará con seis conferencias por la mañana en las se abordarán temas como los problemas de los consumidores en el actual contexto económico-social, la realidad de los colectivos sociales o las nuevas formas de organización social. Por la tarde, se realizarán cuatro grupos de trabajo simultáneos dedicados a la formación de los consumidores, el activismo social, las pautas de consumo y los problemas de los consumidores en las zonas rurales. Para finalizar, se recogerán las conclusiones de cada grupo y se elaborará un documento con el que se elaborarán unas propuestas de mejora

ADICAE ofrece la posibilidad de seguir estas jornadas tanto presencialmente en el Centro de Historias de Zaragoza como desde la sede de la asociación en Badajoz (c/ Ronda del Pilar, 43 B) y Cáceres (Avenida Virgen de Guadalupe, 8, 1º B). Para inscribirse en cualquiera de las modalidades, los usuarios pueden rellenar el siguiente formulario o mandar un email a inscripciones@adicae.net.

Este seminario y el proyecto en el que se enmarca, ‘Creación de una Red de agentes de consumo para la mejora de la posición de los colectivos especialmente desprotegidos y de los consumidores de mayor edad‘, cuenta con el apoyo del AECOSAN, pretende mejorar los conocimientos en consumo financiero y los grandes temas de consumo (telecomunicaciones, electricidad, transporte…) con el objetivo final de crear consumidores activos y críticos que planten cara a los abusos de las grandes empresas y entidades y hagan valer sus derechos.  

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